真诚编织“服务网络”,深度培育“人心田”

电网管理员正在辖区内位于市万里街的金湾社区巡逻,这是一个总面积为4.5平方公里的大型社区。它由原金湾社区、唐三社区和王洋社区合并而成。主要管辖金湾社区、金湾新苑、金湾金苑、湘江碧水市、望口、朱元、五里、万里等9个古村落,以及水店新村、铁四柱材料厂、黄达大厦、租赁中心、铁路单身宿舍等居住社区单元。

在这个地域广阔、人口复杂的“大家庭”中,为了更好地服务于每户家庭,金湾社区采用精细化的电网管理,每户承包16名电网工人300-500户。依托网格信息平台,大家庭的居民还可以享受全天候、全覆盖的无缝便捷服务。

“虽然我们家住在偏远地区,但负责我们居民小组的电网工人每天要骑20多分钟的车回家。如果他们遇到困难和麻烦,他们可以在家打电话解决。网格服务真的是“贴近心灵”和“值得调用”。

“今年,77岁的王叔叔住在汤漾湾。四月底,他发现他家门口的路灯没有亮。”晚上很黑。老人和孩子出去很危险。上夜班的人必须感到黑暗。

”王爷爷立刻想到找一个网格成员来反映。他将网格成员的电话号码保存在手机中,并将问题反映给网格成员。不久之后,汤漾湾的路灯亮了。

居民生活中的烦恼和琐事是电网工人心中的大事。

4月13日,社区电网工作者赵晓梅参观了五里村的电网。一些社区居民向她报告说,由于近日大风,村里的有线电视巴士被切断,影响了数百名当地居民的正常观看。

赵小梅得知情况后,立即通过社会管理平台向相关社区人员反映了情况。社区及时联系相关单位,寻找负责该区域的维护人员。

两小时内,他们处理了这个棘手的问题。社区居民黄太厚(Huang taihou)表示:“我从未想到社区电网工作人员的效率如此之高,以至于居民们无法离开家园,无法解决问题。

“真诚服务,深度培育”的大众支持领域。去年,万里街金湾社区居民杨龙和桂王(化名)来到社区计划生育办公室,紧紧地握着网格成员孙启平的手。他们高兴地说:“非常感谢。我们女儿的账户终于安全了,我们放心了!“原来,10年前,金湾社区的居民桂王在蔬菜市场门口的纸箱里发现了一个婴儿。因为婚后没有孩子,桂王把这个被遗弃的婴儿带回家,并小心翼翼地照顾它。

十年过去了,小女孩正在慢慢长大。桂王和他的妻子把孩子视为珍宝,但是因为他们没有经过正式的收养手续,孩子一直是一个“黑人家庭”。

网格成员孙启平通过家访了解了桂王家庭的困难。她积极帮助桂王准备收养材料,从没有出生证明或收养证明的夫妇到警察局证明,再到医院,以核实桂王和他的妻子没有传染病和精神疾病等。她跑来跑去,网格成员孙启平是她自己还是陪着桂王一个接一个地解决他们。

最后,所有的手续都完成了,他们去警察局登记。

说到这些,桂王高兴地说:“多亏了社区电网的工作人员,我女儿的账户直到有一天才会被报告。

我们再也不用担心孩子是“黑人家庭”。

“由于金湾社区的许多居民原本是农民,一些老人仍然保持着传统的生活习惯,破坏草坪种菜,在走廊里烧水烧柴来说服这些老人改变。它不仅需要爱、关心,还需要耐心。网格成员金文艺说,“第一次,他们被关在门外,第二次,他们被锁在门外,第三次,他们必须微笑着互相问候。渐渐地,通过帮助居民处理小事,他们让他们信任我们。现在许多老人已经改变了他们的生活习惯,当他们看到我们的网格成员时热情地迎接我们。

金湾社区主任金岐狐表示,目前,该社区的16名网格工作者不仅每天都要完成社区的相应工作,而且还要按时访问自己的网格。每个网格工作人员每周至少报告3起事故。

网格管理终端设备——“社会管理沟通”给网格成员以信息化的翅膀。网格成员每天举行“社会管理交流”在网格中巡逻,及时更新人和家庭的信息。如果发现问题,他们还可以使用“社会管理沟通”将文本和图片立即传输到网格平台。该平台首次对他们进行分类,并迅速指派人员处理他们,以解决居民的问题。

通过网格成员的详细访问和服务,社区与居民之间的距离缩小,居民找到了幸福和归属感,占地4.5平方公里的金湾社区实现了全面服务覆盖。

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